Những hiểu lầm thường gặp về chi trả quyền lợi bảo hiểm

Thời gian qua, các doanh nghiệp không ngừng ứng dụng số hóa trong cải tiến quy trình theo hướng đơn giản, thuận tiện và minh bạch nhằm mang đến nhiều trải nghiệm tích cực, giúp người dùng hiểu đủ - mua đúng, từ đó hạn chế những hiểu lầm về các quyết định chi trả quyền lợi bảo hiểm.

Tuy nhiên, vẫn có không ít trường hợp, người dùng chưa hiểu đủ, dẫn đến hiểu lầm về quyền lợi khi tham gia hợp đồng bảo hiểm, đến khi gặp rủi ro không được chi trả như suy nghĩ đã "tố" bảo hiểm nhân thọ "mua dễ, khó đòi". Dưới đây là 6 hiểu lầm phổ biến về chi trả quyền lợi bảo hiểm:

Mua dễ - khó đòi, thủ tục làm khó khách hàng

"Thủ tục bảo hiểm rắc rối như làm khó khách hàng" là suy nghĩ của nhiều người khi không được chi trả theo mong muốn.

Thấu hiểu sự lo lắng của khách hàng, hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm đều đẩy mạnh số hóa và liên tục cải tiến quy trình giao dịch bảo hiểm, nhất là trong chi trả quyền lợi bảo hiểm. Nhiều doanh nghiệp đã số hóa xuyên suốt hầu hết các quy trình từ tư vấn tham gia cho tới chi trả quyền lợi bảo hiểm. Nhờ đó, khách hàng có những trải nghiệm tích cực trong quá trình tham gia bảo hiểm.

Yêu cầu phức tạp về giấy tờ

Mỗi loại yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ đòi hỏi những loại giấy tờ khác nhau. Dù vậy, đây là những chứng từ cơ bản, cần thiết để yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, chứ không mang tính đánh đố như một số người nghĩ. Người mua có thể tham khảo các thông tin này trên website, tham vấn từ hotline của công ty bảo hiểm hay từ tư vấn viên...

Phải nộp giấy tờ trong giờ hành chính

Phải lặn lội đường xa tới văn phòng giao dich cho kịp giờ hành chính để nộp giấy tờ không còn là nỗi lo của khách hàng thời hiện đại. Với quy trình được số hóa, việc nộp thủ tục ngày nay càng trở nên đơn giản.

Bên cạnh việc giao dịch tại mạng lưới các văn phòng của công ty bảo hiểm, khách hàng còn có thể tận dụng các tiện ích trực tuyến mọi lúc mọi nơi để gửi yêu cầu, theo dõi tình trạng và nhận kết quả nhanh chóng qua cổng thông tin khách hàng trên web hay ứng dụng, thậm chí cả trên ứng dụng Zalo.

Tâm lý nhờ cậy tư vấn viên

Giờ đây, với các công cụ trực tuyến trao tay, sự hỗ trợ từ phía tư vấn viên bảo hiểm không còn là lựa chọn duy nhất. Khách hàng có thể kết nối với doanh nghiệp qua nhiều kênh thông tin, cũng như hoàn toàn chủ động trong việc thực hiện các giao dịch cần thiết.

Theo đó, chỉ với 5-6 bước đơn giản, 3-5 phút thao tác trên thiết bị kết nối Internet, khách hàng có thể hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi, đồng thời theo dõi tình trạng qua cổng thông tin khách hàng.

Thời gian chờ tiền bảo hiểm lâu

Bất kỳ khách hàng nào cũng có tâm lý sốt ruột khi chờ chi trả quyền lợi bảo hiểm. Tại Prudential, thời gian ước tính xử lý một yêu cầu chi trả thuộc trường hợp chi trả nhanh (theo quy định của công ty) chỉ khoảng 3-5 ngày làm việc, tính từ khi khách hàng hoàn tất mọi thủ tục giấy tờ cần thiết. Quyết định chi trả sẽ được gửi qua SMS, email hay cổng thông tin khách hàng trong vòng 24 giờ. Sau đó khách hàng có thể nhận tiền nhanh chóng qua ví Momo, hay qua tài khoản ngân hàng.

Nỗi lo phải chi trả viện phí

Một số người cho rằng, dù đã mua bảo hiểm nhưng khi gặp rủi ro nằm viện, người dùng vẫn phải chi trả tiền viện phí trước, sau đó lấy các loại giấy tờ hóa đơn về để làm thủ tục chi trả quyền lợi bảo hiểm. Thực tế, không phải công ty bảo hiểm nhân thọ nào cũng áp dụng hình thức này.

Với mạng lưới cơ sở y tế liên kết bảo lãnh viện phí rộng khắp của doanh nghiệp bảo hiểm, khách hàng chỉ cần xuất trình thẻ bảo lãnh viện phí được cấp bởi công ty (thẻ cứng hoặc thẻ điện tử) hoặc chứng minh nhân dân/ căn cước công dân, toàn bộ hoặc một phần chi phí chăm sóc y tế sẽ được công ty bảo hiểm tạm ứng theo quy định. Nhờ đó, khách hàng có thể an tâm thăm khám hoặc điều trị, chăm lo sức khỏe.

Trái với những lầm tưởng mang tính truyền miệng kể trên, quy trình bảo hiểm đang dần được cải tiến để trở nên nhanh chóng, tiện lợi, đơn giản hơn, đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Nguồn: Vnexpress.net