Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

Prudential luôn nỗ lực giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. 

I. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN THẮC MẮC, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG:

• Tổng đài: (miễn cước) 1800 1 247 (từ thứ 2 đến chủ nhật: 7:00 – 20:00)

• Hộp thư điện tử: customer.service@prudential.com.vn

• Thư vui lòng gửi về: Trung tâm chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Prudential Việt Nam 

  • Tại TP.HCM: Tầng 1, tòa nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh.

  • Tại Hà Nội: Tầng 1, Tòa văn phòng, Lotte Mall West Lake Hà Nội, số 272 Võ Chí Công, Phường Phú Thượng, Quận Tây Hồ, Hà Nội.

• Trung tâm Phục vụ khách hàng/ Văn phòng Tổng đại lý Prudential trên toàn quốc: Vui lòng tham khảo tại đây

• Cổng thông tin Khách hàng PRUOnline: Đăng nhập tài khoản PruOnline qua phiên bản ứng dụng điện thoại hoặc website: https://khachhang.prudential.com.vn và gửi phản hồi tại mục Liên hệ.

• Tài khoản Zalo chính thức của Prudential Vietnam: Gửi thắc mắc/khiếu nại tại mục Thông tin - Gửi ý kiến.

II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI: 

Bước 1 - Tiếp nhận và Xác nhận khiếu nại: Sau khi nhận khiếu nại của Khách hàng qua các kênh tiếp nhận của Prudential, chúng tôi sẽ xác nhận với Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc và bắt đầu quy trình xử lý.

Bước 2 - Xác minh thông tin và đánh giá khiếu nại: Chúng tôi sẽ tiến hành tìm hiểu, xác minh các thông tin liên quan để đảm bảo khiếu nại được xử lý chính xác. Trong quá trình xác minh, để có thêm cơ sở giải quyết khiếu nại, chúng tôi có thể cần Khách hàng cung cấp thêm thông tin liên quan để bổ trợ, làm rõ cho vấn đề phản ánh của Khách hàng.

Bước 3 – Thông báo kết quả: Dựa trên kết quả xác minh, Prudential sẽ xem xét và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại và thông báo kết quả giải quyết khiếu nại đến khách hàng.

Các vấn đề thông thường sẽ được giải quyết và thông báo trong vòng 5 ngày - 12 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất xác nhận khiếu nại. Một số vấn đề phức tạp cần có thêm thời gian để tìm hiểu thông tin và xác minh từ các bên khác nhau, trong trường hợp đó Prudential sẽ gia hạn thời gian xử lý và cập nhật tiến trình đến Khách hàng. 

Trường hợp không thể liên hệ với Khách hàng qua điện thoại trong quá trình Giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thư đến hộp thư điện tử/ hoặc địa chỉ của Khách hàng qua đường bưu điện.