Thông tin mới về dịch vụ khách hàng

Công bố bảng tổng hợp
Thông tin thường niên và báo cáo thường niên 2021

Nhằm cập nhật chính xác, nhanh chóng thông tin hợp đồng bảo hiểm và thông tin quỹ 2021 đến Khách hàng, Prudential soạn thảo Bảng tổng hợp thông tin thường niênBáo cáo thường niên của tất cả hợp đồng còn hiệu lực thông qua các kênh trực tuyến hoặc trực tiếp theo thứ tự ưu tiên như sau:

  1. Gửi thư điện tử (Email) đối với Khách hàng có đăng ký địa chỉ thư điện tử với Prudential

  2. Gửi tin nhắn qua ứng dụng Zalo đối với Khách hàng chưa đăng ký địa chỉ Email nhưng đã đăng ký nhận thông tin hợp đồng bảo hiểm qua Zalo.

  3. Gửi tin nhắn tới số điện thoại đối với Khách hàng chưa đăng ký Email và Zalo.

  4. Gửi thư giấy đối với Khách hàng chưa đăng ký Email, Zalo và Số điện thoại với Prudential.

(*) Thứ tự ưu tiên này áp dụng cho các Sản phẩm Bảo hiểm Liên kết đơn vị, Sản phẩm Liên kết chung và Sản phẩm Bảo hiểm truyền thống. Riêng Bảng tổng hợp thông tin thường niên của Sản phẩm Bảo hiểm Hưu trí sẽ được gửi qua đường thư giấy. 

Bên cạnh đó, Bảng tổng hợp thông tin thường niênBáo cáo thường niên của tất cả các hợp đồng còn hiệu lực sẽ được lưu trữ trong tài khoản Cổng thông tin PRUOnline của Khách hàng (phiên bản trang điện tử www.khachhang.prudential.com.vn).

Prudential hy vọng rằng với việc công bố thông tin hợp đồng bảo hiểm và thông tin quỹ hàng năm thông qua các kênh trực tuyến giúp Quý Khách hàng có thể dễ dàng, nhanh chóng theo dõi các thông tin hợp đồng và thuận tiện hơn trong việc lưu trữ.

Mọi câu hỏi vui lòng liên hệ tổng đài miễn cước 1800 1247.

Các câu hỏi
thường gặp

1. Prudential sẽ gửi Bảng tổng hợp thông tin thường niên và Báo cáo thường niên cho tôi vào lúc nào?

Bảng tổng hợp thông tin thường niên sẽ được gửi tới Khách hàng theo 2 đợt như sau: 

  • Đối với những hợp đồng tham gia sản phẩm liên kết chung/liên kết đơn vị sẽ gửi đến Khách hàng từ ngày 27/03 đến ngày 31/03/2022

  • Đối với những hợp đồng có tham gia chia lãi sẽ gửi đến Khách hàng theo các đợt như sau:

+ Các hợp đồng có Ngày hiệu lực từ ngày 01/01 cho đến 30/06 sẽ được gửi đến Khách hàng từ ngày 15/04 cho đến ngày 31/05/2022

+ Các hợp đồng có Ngày hiệu lực từ 01/07 cho đến 31/12 sẽ được gửi đến Khách hàng trước Ngày kỷ niệm năm hợp đồng 30 ngày.

Báo cáo thường niên 2021 của Quỹ Liên kết chung, Quỹ Liên kết đơn vị, Quỹ Hưu trí tự nguyện và Quỹ Chủ hợp đồng có tham gia chia lãi sẽ được Prudential công bố tại website https://www.prudential.com.vn/vi/ vào ngày 01/04/2022. Bên cạnh đó, trên mỗi Bảng tổng hợp thông tin thường niên đều sẽ có đường dẫn tới Báo cáo Quỹ tương ứng.

2. Tôi nhận được đường dẫn https://bit.ly/Prudential-APS2021 qua tin nhắn điện thoại/Zalo, tôi cần làm gì tiếp để xem Bảng tổng hợp thông tin thường niên và Báo cáo thường niên?

Sau khi truy cập đường dẫn https://bit.ly/Prudential-APS2021, Các Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập: 

  • Nhập số hợp đồng còn hiệu lực của Khách hàng với Prudential

  • Nhập số Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu đã đăng ký với Prudential

 

Bước 2: Tải về Bảng tổng hợp thông tin thường niên của từng hợp đồng, và nhập mật khẩu là 8 số ngày tháng năm sinh Khách hàng đã đăng ký với Prudential để xem thông tin. Ví dụ:

  • Sinh nhật của Khách hàng là ngày 18 tháng 09 năm 1989: mật khẩu tương ứng là 1809198

  • Trường hợp Khách hàng trước đây chỉ cung cấp năm sinh là 1989 mà không cung cấp ngày và/hoặc tháng sinh nhật: khi đó giá trị ngày và/hoặc tháng sinh nhật sẽ mặc định tương ứng mỗi giá trị là 01. Như vậy mật khẩu tương ứng là 01011989.

Lưu ý: đối với báo cáo thường niên, Khách hàng có thể mở trực tiếp không cần mật khẩu.

3. Bảng tổng hợp thông tin thường niên cung cấp những thông tin nào?

Bảng tổng hợp thông tin thường niên được gửi tới Khách hàng mỗi năm để cập nhật các thông tin chi tiết về hợp đồng bảo hiểm, bao gồm:

  • Quyền lợi bảo hiểm

  • Quyền lợi hợp đồng: Quyền lợi định kỳ, giá trị hoàn lại, quyền lợi đáo hạn có thể ứng trước, Tổng bảo tức tích lũy, Tổng bảo tức đặc biệt

  • Thông tin phí bảo hiểm và các loại phí khác

  • Đối với sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị: Cập nhật tình hình đơn vị quỹ

  • Đối với sản phẩm bảo hiểm liên kết chung: Kê khai chi tiết các khoản chi phí của hợp đồng trong năm như phí bảo hiểm rủi ro, phí quản lý hợp đồng, phí rút tiền từ giá trị tài khoản hợp đồng.

  • Đối với sản phẩm bảo hiểm truyền thống: Cập nhật về các khoản tạm ứng từ giá trị hoàn lại và khoản giảm thu nhập đầu tư; khoản ứng trước quyền lợi đáo hạn (nếu có)

4. Báo cáo thường niên bao gồm những thông tin nào?

Hàng năm, Prudential sẽ công bố báo cáo thường niên của các Quỹ như: Quỹ Liên kết chung, Quỹ Liên kết đơn vị, Quỹ Hưu trí tự nguyện và Quỹ Chủ hợp đồng có tham gia chia lãi. Báo cáo thường niên 2021 (công bố tháng 3/2022) sẽ cung cấp các thông tin: 

  • Tình hình kinh tế vĩ mô 2021

  • Phân tích tình hình hoạt động của Quỹ trong năm 2021

  • Báo cáo tình hình hoạt động của Quỹ trong năm 2021

  • Triển vọng kinh tế trong năm 2021

 

Prudential khuyến khích Khách hàng theo dõi các báo cáo Quỹ tương ứng với hợp đồng bảo hiểm Khách hàng đang tham gia để được cập nhật về kết quả đầu tư và hoạt động của Quỹ, đồng thời cập nhật thông tin thị trường để có quyết định đầu tư và tích lũy hiệu quả.

5. Tôi muốn nhận thêm Bảng tổng hợp thông tin thường niên bản giấy bên cạnh bản điện từ, tôi cần làm gì?

Quý khách có thể yêu cầu nhận thêm Bảng tổng hợp thông tin thường niên bản giấy bằng cách gọi tới Tổng đài Prudential số 1800 1 247 (miễn cước) hoặc đến văn phòng Prudential gần nhất.