Thắc mắc về Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Khách hàng được yêu cầu “Bổ sung chứng từ” khi hồ sơ yêu cầu bồi thường trước đó chưa hoàn thiện hoặc cần làm rõ về lịch sử khám/chữa bệnh trước đây. Do vậy, khi nhận được yêu cầu này, khách hàng nên gửi cho Prudential (nếu đã có) hoặc yêu cầu Cơ sở y tế cung cấp để nộp bổ sung trong thời gian quy định.

Prudential sẽ ra quyết định dựa trên hồ sơ khách hàng cung cấp với phần quyền lợi thiếu chứng từ Prudential sẽ tạm hoãn/tạm đóng yêu cầu giải quyết đến khi khách hàng bổ sung đầy đủ. Vì vậy, vui lòng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khi gửi yêu cầu bồi thường tới Prudential.

Khách hàng cũng có thể kiểm tra danh sách các tài liệu cần thiết tại “Hướng dẫn”.

Trợ cấp nằm viện tại bệnh viện là số tiền Prudential sẽ chi trả cho mỗi ngày nằm viện khi khách hàng điều trị nội trú tại bệnh viện theo đúng Quy tắc và Điều khoản của sản phẩm mà khách hàng tham gia, Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bảo hiểm hỗ trợ viện phí và phẫu thuật tại đây.

Prudential chấp nhận hóa đơn điện tử do vậy khách hàng có thể sử dụng để gửi yêu cầu bồi thường. Hóa đơn điện tử hợp lệ là Hóa đơn có link và mã tra cứu hợp lệ. Vui lòng liên hệ cơ sở y tế để yêu cầu cung cấp hóa đơn hợp lệ.

Với mỗi bước xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường của khách hàng, khách hàng có thể chủ động kiểm tra tiến trình giải quyết thông qua Zalo hoặc PRUOnline. Chi tiết hướng dẫn cách kiểm tra tại đây. Phần Theo dõi tình trạng yêu cầu và bổ sung chứng từ (nếu có)